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作者：鄭佩芬 / 編著
出版社：揚智文化
出版日：1030328
ISBN：9789862981283
語言：中文繁體
裝訂方式：平裝

內容簡介

人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

作者簡介

譯者介紹

校閱序　i

自　序　iii

第一章　人際溝通緒論　1

第一節　人際溝通的重要　3

第二節　人際溝通的意義　5

第三節　人際溝通的複雜歷程　7

第四節　人際溝通的特質　22

第二章　知覺與溝通　29

第一節　知覺與認知　30

第二節　知覺和溝通的關係　36

第三節　自我知覺　37

第四節　如何增進自我知覺　42

第五節　對他人的知覺　43

第六節　改善社會知覺　50

第三章　人際關係與溝通　57

第一節　人際關係的本質　58

第二節　溝通與人際關係的生命週期　70

第三節　面對人際溝通的焦慮與害怕　87

第四章　語言溝通　95

第一節　語言的發展　97

第二節　語言的功能　99

第三節　語言和意義的關聯　102

第四節　語言文字的複雜性　103

第五節　語言與溝通的關係　105

第六節　文化、性別和語言　107

第七節　怎樣把話說得清楚　109

第八節　怎樣把話說得適當　114

第九節　特殊的語言溝通障礙　118

第五章　非語言溝通　123

第一節　非語言溝通的特性　125

第二節　非語言溝通的要素　128

第三節　加強對非語言溝通的瞭解　149

第六章　傾聽與同理　153

第一節　傾聽的意義與功能　155

第二節　傾聽的歷程　156

第三節　有效的傾聽　170

第四節　如何增進同理反應的能力　172

第五節　澄清訊息意義　175

第七章　有效的溝通對話　185

第一節　對話的結構與特徵　187

第二節　有效的溝通行為反應　191

第三節　不適當的溝通行為反應　197

第四節　網路世界的對話規則　200

第八章　如何運用溝通發揮人際影響　209

第一節　人際影響力來源　211

第二節　獲得順從的策略　214

第三節　說服：符合人際倫理之獲得順從的策略　217

第四節　抗拒順從與自我肯定　225

第五節　文化與自我肯定　228

第六節　社會影響與自我概念　229

第九章　協商與談判　235

第一節　從社會交換理論來看協商　236

第二節　談判與利害關係　242

第三節　談判的模式　245

第四節　談判協商的基本技巧　248

第五節　如何預備談判...

自序／導讀

各界推薦／推薦序

內容試閱

詳細商品說明

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